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距2025年04月成績(jī)已經(jīng)開(kāi)始

距2025年10月報(bào)名預(yù)計(jì)117天

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密押卷（2）

卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號(hào)

下列哪個(gè)層次需要公司各個(gè)領(lǐng)域有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及運(yùn)營(yíng)績(jī)效方面的數(shù)據(jù)（）。

  • A、個(gè)人
  • B、過(guò)程
  • C、組織
  • D、管理
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下列五種認(rèn)證模式中，不授予認(rèn)證標(biāo)志或不允許企業(yè)使用認(rèn)證標(biāo)志的有（）。

  • A、型式試驗(yàn)
  • B、型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督（市場(chǎng)和工廠抽樣檢驗(yàn)）
  • C、型式試驗(yàn)加工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定加認(rèn)證后監(jiān)督（體系復(fù)查、市場(chǎng)和工廠抽檢）
  • D、工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定
  • E、批檢

“涉及管理過(guò)程的績(jī)效以及過(guò)程中的供應(yīng)商的績(jī)效”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（）。

  • A、計(jì)劃階段的活動(dòng)
  • B、組織階段的活動(dòng)
  • C、控制階段的活動(dòng)
  • D、改進(jìn)階段的活動(dòng)

朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（）。

  • A、策劃收集顧客需要和過(guò)程
  • B、收集用顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要
  • C、分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
  • D、將顧客的需要翻譯成“我們”的語(yǔ)言
  • E、建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手段

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